Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Lexie Mobile is een product van Media Hologram B.V., gevestigd in Etten-Leur.

• KvK-nummer: nog invullen
• Btw-nummer: nog invullen
• Adres: nog invullen
• Contact: e-mailadres voor formele berichten

Voor wie deze voorwaarden gelden

Lexie wordt door twee soorten mensen gebruikt, en het maakt uit welke u bent.

• De gebruiker — degene die Lexie belt en met wie Lexie praat.
• De contactpersoon — meestal een zoon, dochter of partner, die het account aanmaakt, de instellingen beheert en belminuten koopt. In deze voorwaarden is dat degene die de overeenkomst met ons aangaat.

De contactpersoon is ervoor verantwoordelijk dat de gebruiker weet van het gebruik van Lexie en daarmee instemt. Zonder die instemming mogen wij de gegevens van de gebruiker niet verwerken.

Wat Lexie is, en wat het niet is

Lexie is een AI-gesprekspartner die telefonisch belt en een gesprek voert. Het is bedoeld voor gezelschap en aandacht.

Lexie is uitdrukkelijk niet:

• een zorgverlener, arts of behandelaar;
• een alarmdienst of noodlijn;
• een vervanging van menselijk contact, zorg of toezicht;
• een bron van medisch, juridisch of financieel advies.

Lexie vertelt de gebruiker in het eerste gesprek dat het om een AI gaat, en herhaalt dat wanneer ernaar gevraagd wordt.

Uw account

U maakt een account aan met een e-mailadres en een telefoonnummer. Dat nummer controleren wij met een code per sms, zodat niemand Lexie een onbekende kan laten bellen.

Houd uw wachtwoord voor uzelf. U bent verantwoordelijk voor wat er via uw account gebeurt. Vermoedt u dat iemand anders toegang heeft, wijzig dan meteen uw wachtwoord.

U kunt andere contactpersonen uitnodigen. Zij zien de gesprekken en instellingen van dezelfde gebruiker. Alleen het hoofdcontact kan het account verwijderen.

Belminuten

• Eén credit staat gelijk aan één belminuut.
• Gespreksduur wordt naar boven afgerond op hele minuten. Een gesprek van 3 minuten en 20 seconden kost 4 credits — dezelfde praktijk als bij telefonie.
• Credits worden na afloop afgeschreven, op basis van de werkelijke duur.
• Is het saldo op, dan is er nog één kort gesprek van enkele minuten mogelijk, zodat niemand zonder uitleg wordt afgekapt. Daarna stopt het bellen tot er wordt bijgekocht.
• Credits zijn geldig nog te bepalen: onbeperkt, of vervallend na een periode.

Prijzen en betaling

De actuele prijzen staan in uw dashboard, op de pagina waar u belminuten bijkoopt. Prijzen zijn inclusief of exclusief btw — nog te bepalen.

Betalen loopt via Mollie. Uw kaart- of rekeninggegevens zien wij zelf nooit.

Belminuten worden geleverd zodra de betaling bevestigd is, doorgaans binnen enkele seconden.

Facturering: nog te bepalen — of er automatisch een factuur wordt verstuurd, en in welke vorm.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u normaal veertien dagen bedenktijd. Belminuten zijn digitale inhoud die meteen geleverd wordt, en daarom vragen wij u vóór de aankoop uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering.

Door dat vinkje verklaart u af te zien van uw herroepingsrecht voor die aankoop. Zonder dat vinkje gaat de aankoop niet door.

Terugbetaling van ongebruikte credits bij opzegging: nog te bepalen.

Beschikbaarheid

Wij doen ons best om Lexie beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken dienst. Onderhoud, storingen bij onze leveranciers (telefonie, het AI-model) of bij onze hostingpartij kunnen betekenen dat bellen tijdelijk niet lukt.

Kan een gepland gesprek door een storing aan onze kant niet doorgaan, dan worden daarvoor geen credits afgeschreven.

Gebruik van Lexie

U gebruikt Lexie waarvoor het bedoeld is: gesprekken met de gebruiker die aan het account gekoppeld is. Wat niet mag:

• toegang doorverkopen of delen met mensen buiten het account;
• Lexie inzetten om mensen te bellen die daar niet mee hebben ingestemd;
• de dienst bewust overbelasten of de beveiliging proberen te omzeilen.

Gebeurt dit toch, dan kunnen wij het account blokkeren. Wij laten weten waarom, en betalen ongebruikte credits terug.

Persoonsgegevens

Wat wij opslaan en waarom staat in de privacyverklaring. In het kort:

• Gesprekken worden uitgeschreven en opgeslagen, zodat familie kan teruglezen en Lexie de gebruiker kan onthouden.
• Gesprekken worden niet als geluid opgenomen, tenzij u dat zelf aanzet.
• Na twaalf maanden wordt de inhoud van een gesprek gewist. Datum, duur en stemming blijven staan, zodat de overzichten blijven kloppen.
• U kunt het account op elk moment zelf verwijderen via de instellingenpagina. Alles gaat dan weg, behalve de betaalregels die wij zeven jaar moeten bewaren — die blijven staan zonder persoonsgegevens.

Aansprakelijkheid

Lexie is gezelschap, geen zorg. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat iemand op Lexie heeft vertrouwd voor iets wat Lexie niet is: toezicht, medische beoordeling of alarmering bij nood.

Een AI kan zich vergissen. Lexie kan iets verkeerd onthouden, een vraag verkeerd begrijpen of een antwoord geven dat niet klopt. Gebruik wat Lexie zegt niet als basis voor beslissingen die ertoe doen.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot door een jurist te bepalen — gebruikelijk is het betaalde bedrag over een bepaalde periode.

Wijzigingen en opzeggen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen wij vooraf aan per e-mail en op deze pagina. Bent u het niet eens met een wijziging, dan kunt u opzeggen.

Opzeggen doet u door het account te verwijderen op de instellingenpagina. Er is geen opzegtermijn en geen abonnement: u koopt belminuten wanneer u ze wilt.

Klachten en toepasselijk recht

Is er iets mis? Laat het ons eerst weten — zo is het meestal het snelst opgelost. Schrijf naar e-mailadres nog invullen; wij antwoorden binnen termijn nog te bepalen.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank in arrondissement nog invullen. Als consument kunt u ook terecht bij het Europese ODR-platform.